Politique de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider!

Nous offrons des RETOURS GRATUITS sous 30 jours (calculés à partir du jour où vous avez reçu la commande). Vous pouvez retourner votre produit pour un crédit en magasin, un produit différent ou un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si un bracelet que vous avez reçu de notre part se brise dans l'année suivant la date d'achat (en raison d'un défaut de fabrication), nous le remplacerons gratuitement.

Si vous choisissez un échange, nous couvrirons les frais d'expédition du nouveau bracelet (vous êtes responsable uniquement de l'expédition du bracelet retourné).

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et de remboursement:

  • Les bracelets achetés avec une remise supérieure à 10% sont considérés comme vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés
  • Les bracelets retournés doivent nous être renvoyés dans l'emballage d'origine du produit
  • Les bracelets retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'usure
  • Les bracelets gravés personnalisés ne peuvent pas être remboursés. Ils ne peuvent être échangés que pour une taille différente ou pour une couleur de corde différente, moyennant le paiement d'un supplément de 10 Euros (nous aurions à refaire le bracelet pour vous)
  • Les porte-clés ne peuvent pas être retournés.

Quelle est la procédure de retour?

Pour initier un retour, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande, pour demander quels produits vous souhaitez retourner. Veuillez ensuite expédier le(s) article(s) retourné(s) à cette adresse :

Break Time
Trogirska 8
21000, Split, Croatie

Pour nous aider à compléter votre retour, veuillez inclure avec le(s) bracelet(s) retourné(s), les informations suivantes :

  • Nom complet, adresse et numéro de téléphone
  • Numéro de commande
  • Raison du retour (article trop grand/trop petit, etc.) et quelle action demandez-vous : remboursement, avoir en magasin ou échange

Si vous voulez vous assurer que nous recevons l'article, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable.

Que se passe-t-il une fois que nous avons reçu le(s) bracelet(s) retourné(s)?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre ou vos bracelets retournés. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Toutes les demandes de retour et de remboursement/échange seront traitées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables (calculés à partir du jour où nous recevons votre article retourné). Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes de retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

Si vous êtes agréé, nous procéderons selon votre choix :

REMBOURSEMENT - Votre remboursement sera traité et un crédit de la valeur du ou des bracelets retournés sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

CRÉDIT EN MAGASIN - Nous émettrons une carte-cadeau (que vous recevrez par e-mail) de la valeur du ou des articles retournés. Vous pourrez utiliser la carte-cadeau pour tout achat futur dans les 12 mois suivants.

ÉCHANGE - Si les bracelets ne sont pas gravés, nous les échangerons contre une taille différente du même modèle, sans frais supplémentaires (nous prendrons en charge l'expédition du bracelet d'échange et nous l'expédierons sous 1 à 3 jours).

Pour les bracelets gravés personnalisés (ou pour les bracelets plus anciens auxquels vous souhaitez donner une nouvelle vie), nous proposons l'option de remplacement de la corde - ce qui signifie que vous pouvez nous renvoyer le bracelet initial et nous pouvons changer uniquement la corde et la rendre plus petite ou plus grand, moyennant un surcoût de 10 euros.

Pour toute question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter (les coordonnées se trouvent en bas de la page).